---
type: spec
project: Защитапленкой.рф
project_id: ZP
status: draft
created: 2026-06-29
source: claude_session
people: [denis_shmygin, vasily_gavrilov, anton_bubas]
tags: [certification, partners, quality, standard, gate, v1]
summary: "Первая собранная версия Положения о сертификации партнёрских точек Защитапленкой.рф. Собрана из каркаса v2, ответов Дениса Шмыгина, оффера и юридической агентской схемы. Готова к редактуре и передаче юристам как приложение к договору."
---

# Положение о сертификации партнёрских точек Защитапленкой.рф (v1)

> Первая собранная версия. Источники: каркас [[zp_certification_v2_questions_denis|сертификация v2]] + ответы Дениса Шмыгина (Google Doc, 29.06) + [[zp_partner_offer_certification|оффер для партнёров]] + [[zp_lawyers_answer_agency_scheme|агентская схема для юристов]].
> Статус: **черновик к редактуре**. Открытые вопросы и решения Василия отмечены 🔵.

> [!warning] ⚠️ В документе остаются НЕзакрытые вопросы (на 29.06)
> - **Гарантия (раздел 4.4):** не определён гарантийный срок и явный перечень эксплуатационного износа — что НЕ попадает под гарантию. _Ответ за Денисом (в отпуске до 6.07)._
> - **Редактура:** финальная сверка нумерации разделов и единого бренда **Защитапленкой.рф**.
> - **Реквизиты ООО** (ИНН/ОГРН/адрес, печать) для бланков Сертификата и Акта приёмки.
>
> Полный список — в разделе [«Открытые вопросы»](#открытые-вопросы-для-финализации-v1--v2) внизу.

---

## 1. Назначение и область применения

Настоящее Положение устанавливает единый стандарт допуска, качества и контроля для студий-партнёров, работающих под брендом **Защитапленкой.рф** (далее — Компания, ООО «Защитапленкой»). Цель — гарантировать клиенту единое качество услуги PPF-оклейки независимо от того, на какой партнёрской точке выполнена работа.

Сертификация — обязательный процесс, встроенный в договорную базу: без прохождения сертификации точка не допускается к приёму заказов Компании. Стандарт качества (раздел 4) передаётся юристам как **приложение к договору** оказания услуг / агентскому договору.

Положение распространяется на все партнёрские точки в формате ООО, ИП или самозанятого.

---

## 2. Критерии допуска точки (вход)

Формальный чек-лист «точка допущена / не допущена». Делится на **обязательное** (без этого старт невозможен) и **желательное** (преимущество при заключении договора).

### 2.1. Помещение (обязательно)

| Параметр | Требование |
|----------|-----------|
| Тип | Не гаражного типа, капитальное |
| Площадь зоны оклейки | Не менее **50 м²** |
| Температура (зимний период) | От **+18…+20 °C**, не ниже |
| Освещённость | Хорошая, достаточная для контрольного осмотра |
| Пол | Плитка, наливной или аналог (моющийся, без пыли) |
| Чистая зона | Отдельная зона без пыли для оклейки |
| Мойка | На территории **или** в ближайшей локации |

**Желательно (плюс при заключении договора):** вентиляция, зона ожидания для клиента.

### 2.2. Оборудование и инструмент (базовый набор, обязательно на старте)

- Доступ к мойке (своя или ближайшая);
- Фены (промышленные);
- Удлинители;
- Ракели;
- Баллоны высокого давления;
- Набор для разбора автомобиля (арматурные работы);
- Расходники: тряпки, микрофибры, ножи.

### 2.3. Плёнка (материал)

Допускаются плёнки, отвечающие **всем** критериям:

- основа — **полиуретан**;
- толщина — **не менее 190 мкм**;
- заводское изготовление, наличие номера партии;
- наличие бренда (одобренный производитель);
- заводская гарантия от производителя;
- наличие обмена в течение N дней от поставщика/дистрибьютора.

🔵 **Решение Василия (29.06):** закрытый список одобренных производителей плёнки **добавляем позже** — не блокирует выпуск v1. Своя брендированная линейка (Спектрол, Врапкар/Vinyl-Россия) обсуждается отдельно.

### 2.4. Что обязательно на старте, что докупается

- **На старте обязательно:** помещение по минимальным требованиям (2.1) + базовый набор инструмента (2.2).
- **Докупается по согласованию:** при нехватке расходников обсуждаем, что необходимо, и согласуем срок устранения — **но не дольше, чем до постановки новой машины в работу** (от 2 до 24 часов).

---

## 3. Роли и требования к персоналу

> Импортировано из исходного регламента «Сертификация точек партнёров ООО Защитапленкой.рф». Очевидные опечатки оригинала исправлены, бренд сведён к **Защитапленкой.рф**.

Ответственное лицо на точке — **руководитель точки / бригадир / администратор**, который принимает работу и выдаёт автомобиль клиенту. Внутренняя политика и кадры точки — **полная ответственность партнёра**. Если на точке работает новичок — это ответственность внутри контура партнёра (см. раздел 5.2).

### 3.1. Руководитель точки Партнёра / Бригадир / Администратор

Полноценная организация работы установочного центра:

- взаимодействие с ООО «Защитапленкой» в полном объёме согласно договору с Партнёром;
- организация монтажных работ на точке по сформированным заказ-нарядам;
- контроль качества (соблюдение технологии оклейки, приём работы у монтажников, привлечение к устранению некачественно выполненных работ);
- учёт рабочего времени монтажников;
- взаимодействие с клиентами в процессе работ; взаиморасчёты с клиентами и Партнёром;
- получение и выдача расходных материалов согласно заказ-наряду;
- назначение монтажников на работы и ответственных лиц; контроль обеспечения инструментом;
- организация подготовки ТС к монтажу (мойка);
- назначение даты монтажа и сроков исполнения заказа;
- **приём ТС у клиента** (акт приёма-передачи, фиксация имеющихся повреждений) и **выдача ТС** после работ (акт приёма-передачи);
- формирование отчётов о выполненных работах;
- закупка материалов согласно требованиям Защитапленкой.рф; планирование закупки (день/неделя/месяц); учёт расходных материалов в адаптированной программе;
- подготовка данных и отчётности для Партнёра.

### 3.2. Специалист по оклейке (мастер-оклейщик PPF)

- выполнять работы в установленные сроки согласно заказ-нарядам;
- находиться и работать на территории строго в форме Компании;
- обеспечивать монтаж плёнок в соответствии с заказ-нарядом, техдокументацией, технологией установки и стандартами качества;
- проверять и использовать необходимые материалы и инструменты;
- прибывать на объект в строго оговорённое с клиентом время; быть доступным по связи, сообщать о местонахождении/задержках/окончании работ;
- работать в кооперации с бригадой, поддерживать ритм конвейерного и индивидуального типа; контролировать работу напарника;
- делать отметки о выполненных работах, фиксировать промежуточные сроки, информировать о ходе работ;
- устранять дефекты по заявке/заказ-наряду; информировать о доп. работах, требующих согласования с клиентом;
- **не принимать самостоятельно решения, повлёкшие порчу имущества** — немедленно сообщать ответственному лицу;
- применять спец. технологии, инструменты и оборудование по инструкциям;
- повышать квалификацию, участвовать в плановом обучении, проходить процедуры сертификации;
- соблюдать график смены, охрану труда и ТБ, сохранность имущества и инструментов, чистоту рабочего места;
- содействовать сохранности автомобилей в период работ.

**ЦКП:** безупречно и профессионально выполненные работы; обученный, этичный оклейщик, понимающий свой функционал; сохранность имущества компании.

### 3.3. Арматурщик

Разборка/сборка частей и элементов для проведения оклейки (бамперы, фары, дверные панели, молдинги, эмблемы и пр.).

- высокие требования к качеству для сохранности имущества клиентов при разборе автомобилей;
- знать устройство автомобиля, назначение и применение оборудования/инструмента;
- выполнять работы в срок по заказ-наряду; соблюдать технологии, стандарты качества, ТБ;
- использовать технические знания о конструкции авто, следить за новинками ТС;
- проверять наличие материалов и инструментов;
- работать в кооперации с бригадой; выявлять дефекты сверх перечня и информировать руководителя о доп. работах;
- **не принимать самостоятельно решения, повлёкшие порчу имущества** — сообщать на месте;
- применять спец. технологии и оборудование по инструкциям;
- повышать квалификацию, участвовать в обучении, проходить сертификацию;
- соблюдать график, ТБ, сохранность имущества, чистоту рабочего места.

**ЦКП:** профессионально выполненные работы по стандартам качества; сохранность имущества клиентов.

### 3.4. Ученики

**Партнёр обязуется:** обеспечить ученика учебными пособиями и материалами; закрепить инструктора и оборудованное рабочее место на период обучения; обеспечить безопасность чужого имущества; контролировать исполнение инструктором обязанностей по подготовке; организовать сдачу квалификационного экзамена; по окончании подготовки заключить трудовой договор по специальности «Оклейщик плёнок полиуретановых PPF».

**Ученик обязуется:** пройти обучение по утверждённой программе — **375 часов / 15 рабочих дней**; добросовестно выполнять поручения инструктора; бережно относиться к имуществу, соблюдать режим; сдать квалификационный экзамен (время оклейки, технология подготовки и нанесения, чистота результата); заключить трудовой договор в течение 3 дней после экзамена; **отработать не менее 1 года** с момента заключения договора.

> Связь с разделом 8 (Обучение) и решением [[zp_decision_2026_06_23_1200_shkoly_kak_postavshchiki_kadrov_vasily_denis|школы = поставщики кадров]].

---

## 4. Стандарт качества оклейки + чек-лист приёмки

Ядро сертификации. Принцип приёмки двухконтурный: **обратная связь клиента + контрольный осмотр**.

### 4.1. Основной критерий приёмки

1. **Обратная связь от клиента** — удовлетворённость по всему циклу: от общения до качества выполненных работ, без нарушений.
2. **Контрольный осмотр через 10 дней** — автомобиль приезжает на проверку.

### 4.2. Контролируемые дефекты (на что обращать внимание)

При осмотре проверяются:

- пузыри (размер и количество);
- непроклеи;
- перетяжка (растяжки);
- подвороты на кромках;
- стыки / зазоры;
- заломы;
- грязь / ворс под плёнкой;
- ореолы.

### 4.3. Основания для переделки за счёт мастера

Деталь/детали переделываются **за счёт мастера**, если работа выполнена некачественно по критериям:

- множество мусора под плёнкой;
- сильно выраженные растяжки;
- некачественные обрезы плёнки;
- заломы;
- отслоения;
- поднятый материал в местах укладки.

### 4.4. Гарантия vs эксплуатационный износ

**Под гарантию попадают:** отклеивание элементов, мусор под плёнкой, сильно выраженные растяжки, некачественные обрезы, заломы, отслоения, поднятый материал в местах укладки, испорченная плёнка вследствие **подмены материала**.

🔵 К уточнению: гарантийный срок (по сроку эксплуатации производителя плёнки) и явный перечень того, что считается эксплуатационным износом и под гарантию НЕ попадает.

---

## 5. Процедура аттестации точки (gate)

### 5.1. Кто проводит

Аттестацию проводит **лицо, принимающее решение** о дальнейшей работе с исполнителем, либо представитель **ООО «Защитапленкой»**.

### 5.2. Этапы (последовательность)

1. **Заявка** — появляется потенциальный партнёр.
2. **Созвон** — проговариваем все моменты по предстоящей работе.
3. **Проверка соответствия** — получаем материалы и подтверждение по требованиям к точке, локации, въезду, чистоте и пр. критериям (раздел 2).
4. **Заключение договора** — при достигнутых договорённостях.
5. **Тестовая запись** — делаем первую запись клиента на точку партнёра.
6. **Выполнение работ + обратная связь** — оцениваем, как партнёр общался, чем клиент доволен/недоволен.

**Ключевой фактор оценки** — удовлетворённость клиента по выполненным работам без нарушений: от общения до качества услуги.

### 5.3. Критерии pass / fail

**Прошёл (pass):**
- работа выполнена качественно;
- клиент доволен;
- соблюдён регламент работы;
- деньги получены от клиента;
- вознаграждение перечислено ООО «Защитапленкой» в оговоренный срок;
- наблюдение продолжается по периоду **не менее одного месяца**.

**Не прошёл (fail):**
- клиент остался недоволен;
- подмена материала;
- плохое общение / нарушение этики;
- взята сумма, превышающая ранее оговорённую за услугу;
- задержка перевода средств в сторону ООО «Защитапленкой».

### 5.4. Если точка не прошла

Срок на исправление определяется **после диалога с партнёром**, по итогу которого понятно — продолжаем или нет. Шанс дать можно, но при повторении нарушения — **окончательный отказ**.

### 5.5. Итоговый документ

По итогу выдаётся **Сертификат** — внутренний документ Компании, который необходимо создать и внедрить в бизнес-процесс и договорную базу как обязательный этап.

- **Условие выдачи:** ООО «Защитапленкой» убедилось в порядочности партнёра как личности и партнёр прошёл сертификацию по чек-листу.
- **Срок действия:** **11 месяцев** с пролонгацией.
- **Обязательная промежуточная проверка:** на **6-м месяце** — проверка соответствия и удовлетворённости работой партнёра и его сотрудников (хорошо / плохо / что делаем).

---

## 6. Грейды точек / мастеров

**Решение Василия (29.06):** раздел **оставляем** в Положении (не убираем из v1). Единый стандарт качества — базовый и обязательный для всех; рамка грейдов фиксируется как механизм развития Компании.

- Стандарт качества — **единый** для всех точек.
- Если на точке работает новичок — это ответственность внутри контура партнёра.
- Деление на уровни (новичок / стандарт / премиум) **возможно позже**, если у ООО «Защитапленкой» появится такая необходимость.

**Заготовка критериев перехода между уровнями** (на будущее): количество выполненных работ, качество работ, соблюдение регламента по договору, сумма дополнительных продаж услуг на точке, взаимная удовлетворённость сторон.

🔵 Решение Василия: оставляем раздел как «на будущее» или убираем из v1.

---

## 7. Переаттестация и контроль в потоке

### 7.1. Переаттестация

Переаттестация внедряется обязательно. Главный вход — **обратная связь от клиентов**. Если на точку поступают жалобы (ориентир — **более 3 раз**) и Компания вынуждена подключаться к решению вопросов — проводим диалог с партнёром или прощаемся.

Плановая промежуточная проверка — на 6-м месяце действия сертификата (см. 5.5).

### 7.2. Контроль качества в потоке

- Партнёр работает **по стандартам Компании** — соблюдает пункты бизнес-процесса и договорённости.
- Контроль качества на каждом этапе несёт **руководитель точки партнёра** или назначенное ответственное лицо.
- Внутренняя политика точки несёт полную ответственность за происходящее в своём контуре.

### 7.3. Триггеры внеплановой проверки

Внеплановую проверку запускает ситуация, требующая вмешательства Компании в решение вопроса с клиентом:
- брак;
- подмена материала;
- жалоба клиентов;
- нарушение стандартов работы с ООО «Защитапленкой».

---

## 8. Обучение учеников

*(Уточнения к v1: 375 часов / 15 дней, квалификационный экзамен, отработка ≥ 1 года.)*

### 8.1. Оплата и база обучения

Варианты оформления (во всех случаях с физлицом подписывается **ученический договор** с указанием суммы и периода оплаты):

1. **Оплата всей суммы** за обучение с дальнейшим трудоустройством — **предпочтительный вариант**.
2. Оплата с рассрочкой (например, на 3 месяца).
3. Обучение в счёт отработки — не менее 1 года на точке партнёра.

> **Вывод из практики Дениса:** рассрочка/отработка в счёт будущих работ влияет негативно — ученик не чувствует ответственности и учится «абы как». Предпочтителен вариант с полной оплатой.

**База обучения:** на точках партнёров (ученик закрепляется за мастером) **либо** собственный образовательный проект ООО «Защитапленкой» — специализированные школы, где ученику уделяется должное внимание.

> Связано с решением [[zp_decision_2026_06_23_1200_shkoly_kak_postavshchiki_kadrov_vasily_denis|школы оклейщиков = поставщики кадров]]: выпускники школ должны проходить аттестацию по этому Положению.

### 8.2. Требования к инструктору

Инструктор — мастер с опытом в сфере **не менее 3 лет**, владеющий технологией установки и теоретическими знаниями.

**Плюс:** прошёл обучение, имеет сертификат, повышал квалификацию, фанат профессии, умеет качественно передавать знания.

### 8.3. Квалификационный экзамен

Принимает **только специалист в области**, понимающий целевой результат. Критерии:

- подготовка кузова/элементов на мойке;
- знание арматурных работ;
- подготовка и обработка кузова перед оклейкой;
- правильный раскрой материала;
- применение профильных средств и знание, для чего они нужны;
- технология нанесения;
- качественные подвороты, стыки, укладка в сложные ниши, разрезы;
- применение краевых герметиков;
- чистота работы;
- время выполнения;
- контрольный осмотр и коррекция;
- итог — **готовый результат, оцениваемый без усилий**.

---

## 9. NDA / коммерческая тайна

> Импортировано из исходного регламента. Подписывается при заключении договора как **Положение о коммерческой тайне и конфиденциальной информации ООО «Защитапленкой.рф»**.

Партнёр обязуется соблюдать соглашение о неразглашении коммерческой тайны и конфиденциальной информации ООО «Защитапленкой.рф»:

- **не разглашать** сведения, входящие в коммерческую тайну и конфиденциальную информацию о Компании;
- **не передавать третьим лицам** и не разглашать публично без согласия предприятия; не использовать такие сведения для получения конкурентных преимуществ в любой иной деятельности — включая все носители (бумажные, электронные, фото-видео и пр.) и их копии;
- **строго исполнять** распоряжения, инструкции и приказы, касающиеся коммерческой тайны; при выявлении попытки посторонних лиц получить такие сведения — **немедленно сообщить** контактному лицу ООО «Защитапленкой.рф»;
- Положение о коммерческой тайне подписывается при заключении договора с **полным перечнем сведений**, составляющих коммерческую тайну, и с указанием последствий разглашения — административной, гражданско-правовой и уголовной ответственности.

---

## 10. Связь с юридической конструкцией

Согласно [[zp_lawyers_answer_agency_scheme|ответам по агентской схеме]]:

- **Ответственность за качество работ — на исполнителе (студии)**, не на Компании как агенте. Настоящий стандарт качества (раздел 4) — приложение к договору, определяющее эту ответственность.
- Договорная конструкция: публичная **оферта-присоединение** (единые условия: прайс, формула вознаграждения, **стандарт качества**, порядок расчётов) + индивидуальный рамочный договор с каждой студией.
- Сертификат (раздел 5.5) встраивается в договорную базу как обязательный этап допуска.

---

## Открытые вопросы (для финализации v1 → v2)

- [x] 🔵 **Василий (29.06):** одобренные производители плёнки — **добавляем позже**, v1 не блокирует.
- [x] 🔵 **Василий (29.06):** раздел 6 «Грейды» — **оставляем** в Положении.
- [x] **Созданы** формы Сертификата и Акта приёмки работ → [[zp_certification_v1_forms_certificate_act|Приложения А и Б]].
- [ ] 🔵 **Денис:** гарантийный срок + явный перечень эксплуатационного износа (что НЕ под гарантию).
- [x] **Импортированы** разделы 3 (Роли: руководитель/мастер/арматурщик/ученики) и 9 (NDA) из исходного регламента (29.06).
- [ ] Редактура: единый бренд **Защитапленкой.рф**, нумерация, опечатки v1 («полиуретонавых», «Взаморасчеты», «клиетами»).

---

## См. также

- [[zp|Защитапленкой.рф]] — проект
- [[zp_certification_v1_forms_certificate_act|Формы: Сертификат + Акт приёмки работ]] (Приложения А и Б)
- [[zp_certification_v2_questions_denis|Сертификация v2 — вопросы Денису]] (каркас + ответы)
- [[zp_partner_offer_certification|Оффер для партнёров-мастеров]]
- [[zp_lawyers_answer_agency_scheme|Агентская схема — ответы юристам]]
- [[zp_decision_2026_06_23_1200_shkoly_kak_postavshchiki_kadrov_vasily_denis|Решение: школы = поставщики кадров]]
- [[денис_шмыгин|Денис Шмыгин]] — автор содержательной части
- [[слюсарев|Слюсарев и партнёры]] — юристы, адресат стандарта качества как приложения