Сертификация партнёрских точек Защитапленкой.рф — доработка v2

Рабочий документ. Ответственный за наполнение — Денис. Ниже: целевая структура сертификации и вопросы, на которые нужно ответить, чтобы из текущей v1 (регламент ролей) получился полноценный документ сертификации — с допуском (gate), измеримым стандартом качества и процедурой аттестации.

Формат работы: под каждым блоком есть «Что уже есть в v1», «Чего не хватает» и Вопросы. Денис вписывает ответы прямо под вопросами.

Целевая структура документа (каркас)

1. Назначение и область применения
2. Критерии допуска точки (вход) — помещение, оборудование, материалы
3. Роли и требования к персоналу (есть в v1)
4. Стандарт качества оклейки + чек-лист приёмки работ
5. Процедура аттестации (gate): кто, этапы, pass/fail
6. Грейды точек/мастеров (если делаем)
7. Переаттестация и контроль качества в потоке
8. Обучение учеников (есть в v1, нужны уточнения)
9. NDA / коммерческая тайна (есть в v1)

Блок 1. Критерии допуска точки (вход)

Что есть в v1: упоминания вскользь (мойка, подготовка ТС). Чего не хватает: формальный чек-лист «точка допущена / не допущена».

Вопросы:

1. Требования к помещению — что обязательно, а что желательно? (площадь зоны оклейки, температура, влажность, освещённость, вентиляция, отдельная чистая зона без пыли)
2. Минимальный набор оборудования и инструмента на старте? (мойка, фены, ракели, лампы контроля, плоттер/лекала — что из этого обязательно)
3. Какие плёнки допускаем: список одобренных производителей, минимальная толщина (190 мкм?), как проверяем оригинальность материала?
4. Что обязательно для старта, а что даём время докупить в течение N дней?

Блок 2. Стандарт качества оклейки + чек-лист приёмки

Что есть в v1: «контроль качества» упомянут 3 раза, без критериев. Чего не хватает: измеримый перечень дефектов, по которому принимаем/бракуем работу. Это ядро сертификации.

Вопросы:

1. По каким измеримым параметрам принимаем работу? Перечисли допустимые/недопустимые дефекты: пузыри (размер и количество), непроклеи, перетяжка, подвороты на кромках (в мм), стыки/зазоры, заломы, грязь/ворс под плёнкой, ореолы.
2. Кто принимает работу на точке и как фиксирует результат? (фотофиксация, форма акта приёмки)
3. Что является основанием для переделки за счёт мастера?
4. Гарантийные сроки: что попадает под гарантию, а что — эксплуатационный износ?

Блок 3. Процедура аттестации точки (gate)

Что есть в v1: нет. Чего не хватает: сама процедура «как точка получает сертификат».

Вопросы:

1. Кто проводит сертификацию точки — ты лично / комиссия / выездной аудит / по фото-видео отчёту?
2. Этапы: заявка → проверка помещения → тестовая оклейка → решение. Так? Опиши свою последовательность.
3. Критерии pass/fail — что считается «прошёл»?
4. Что если точка не прошла — срок на исправление, повторная попытка, окончательный отказ?
5. Какой документ выдаём по итогу (сертификат?), на какой срок он действует?

Блок 4. Грейды точек / мастеров

Вопросы:

1. Делим ли точки/мастеров на уровни (новичок / стандарт / премиум)? Влияет ли уровень на прайс и объём передаваемых заказов?
2. Если да — критерии перехода между уровнями.
3. Если нет — фиксируем единый стандарт для всех и этот блок убираем.

Блок 5. Переаттестация и контроль в потоке

Вопросы:

1. Как часто переаттестация точки — раз в год, по жалобам, иное?
2. Кто и как контролирует качество в потоке (не разовая сертификация, а постоянный контроль)?
3. Что триггерит внеплановую проверку (рекламации клиентов, процент брака)?

Блок 6. Обучение учеников (уточнения к v1)

Что есть в v1: 375 часов / 15 дней, квалификационный экзамен, отработка ≥1 года.

Вопросы:

1. Кто оплачивает обучение и на чьей базе оно проходит?
2. Кто инструктор и как он сам сертифицирован (чтобы не учил браку)?
3. Содержание квалификационного экзамена — кто принимает и по каким критериям (время оклейки, технология, чистота результата)?

Блок 7. Оформление (редактура, не к Денису)

• Свести бренд к единому Защитапленкой.рф (в v1 гуляет: «Защитаплёнкой» / «Защитапленкой.рф» / «ООО Защитаплёнкой»).
• Пронумеровать разделы и пункты.
• Опечатки v1: «полиуретонавых», «Взаморасчеты», «клиетами».

См. также

• Защитапленкой.рф — проект
• Денис Шмыгин — ответственный за наполнение
• Оффер для партнёров-мастеров
• Встреча 22.06: сертификация, РКН, Y-Clients
• Оперативка 23.06: школы оклейщиков как кадровый пул