Положение о сертификации партнёрских точек Защитапленкой.рф (v1)

Первая собранная версия. Источники: каркас сертификация v2 + ответы Дениса Шмыгина (Google Doc, 29.06) + оффер для партнёров + агентская схема для юристов. Статус: черновик к редактуре. Открытые вопросы и решения Василия отмечены 🔵.

[!warning] ⚠️ В документе остаются НЕзакрытые вопросы (на 29.06)

Гарантия (раздел 4.4): не определён гарантийный срок и явный перечень эксплуатационного износа — что НЕ попадает под гарантию. Ответ за Денисом (в отпуске до 6.07).

Редактура: финальная сверка нумерации разделов и единого бренда Защитапленкой.рф.

Реквизиты ООО (ИНН/ОГРН/адрес, печать) для бланков Сертификата и Акта приёмки.

Полный список — в разделе «Открытые вопросы» внизу.

1. Назначение и область применения

Настоящее Положение устанавливает единый стандарт допуска, качества и контроля для студий-партнёров, работающих под брендом Защитапленкой.рф (далее — Компания, ООО «Защитапленкой»). Цель — гарантировать клиенту единое качество услуги PPF-оклейки независимо от того, на какой партнёрской точке выполнена работа.

Сертификация — обязательный процесс, встроенный в договорную базу: без прохождения сертификации точка не допускается к приёму заказов Компании. Стандарт качества (раздел 4) передаётся юристам как приложение к договору оказания услуг / агентскому договору.

Положение распространяется на все партнёрские точки в формате ООО, ИП или самозанятого.

2. Критерии допуска точки (вход)

Формальный чек-лист «точка допущена / не допущена». Делится на обязательное (без этого старт невозможен) и желательное (преимущество при заключении договора).

2.1. Помещение (обязательно)

Параметр	Требование
Тип	Не гаражного типа, капитальное
Площадь зоны оклейки	Не менее 50 м²
Температура (зимний период)	От +18…+20 °C, не ниже
Освещённость	Хорошая, достаточная для контрольного осмотра
Пол	Плитка, наливной или аналог (моющийся, без пыли)
Чистая зона	Отдельная зона без пыли для оклейки
Мойка	На территории или в ближайшей локации

Желательно (плюс при заключении договора): вентиляция, зона ожидания для клиента.

2.2. Оборудование и инструмент (базовый набор, обязательно на старте)

Доступ к мойке (своя или ближайшая);
Фены (промышленные);
Удлинители;
Ракели;
Баллоны высокого давления;
Набор для разбора автомобиля (арматурные работы);
Расходники: тряпки, микрофибры, ножи.

2.3. Плёнка (материал)

Допускаются плёнки, отвечающие всем критериям:

основа — полиуретан;
толщина — не менее 190 мкм;
заводское изготовление, наличие номера партии;
наличие бренда (одобренный производитель);
заводская гарантия от производителя;
наличие обмена в течение N дней от поставщика/дистрибьютора.

🔵 Решение Василия (29.06): закрытый список одобренных производителей плёнки добавляем позже — не блокирует выпуск v1. Своя брендированная линейка (Спектрол, Врапкар/Vinyl-Россия) обсуждается отдельно.

2.4. Что обязательно на старте, что докупается

На старте обязательно: помещение по минимальным требованиям (2.1) + базовый набор инструмента (2.2).
Докупается по согласованию: при нехватке расходников обсуждаем, что необходимо, и согласуем срок устранения — но не дольше, чем до постановки новой машины в работу (от 2 до 24 часов).

3. Роли и требования к персоналу

Импортировано из исходного регламента «Сертификация точек партнёров ООО Защитапленкой.рф». Очевидные опечатки оригинала исправлены, бренд сведён к Защитапленкой.рф.

Ответственное лицо на точке — руководитель точки / бригадир / администратор, который принимает работу и выдаёт автомобиль клиенту. Внутренняя политика и кадры точки — полная ответственность партнёра. Если на точке работает новичок — это ответственность внутри контура партнёра (см. раздел 5.2).

3.1. Руководитель точки Партнёра / Бригадир / Администратор

Полноценная организация работы установочного центра:

взаимодействие с ООО «Защитапленкой» в полном объёме согласно договору с Партнёром;
организация монтажных работ на точке по сформированным заказ-нарядам;
контроль качества (соблюдение технологии оклейки, приём работы у монтажников, привлечение к устранению некачественно выполненных работ);
учёт рабочего времени монтажников;
взаимодействие с клиентами в процессе работ; взаиморасчёты с клиентами и Партнёром;
получение и выдача расходных материалов согласно заказ-наряду;
назначение монтажников на работы и ответственных лиц; контроль обеспечения инструментом;
организация подготовки ТС к монтажу (мойка);
назначение даты монтажа и сроков исполнения заказа;
приём ТС у клиента (акт приёма-передачи, фиксация имеющихся повреждений) и выдача ТС после работ (акт приёма-передачи);
формирование отчётов о выполненных работах;
закупка материалов согласно требованиям Защитапленкой.рф; планирование закупки (день/неделя/месяц); учёт расходных материалов в адаптированной программе;
подготовка данных и отчётности для Партнёра.

3.2. Специалист по оклейке (мастер-оклейщик PPF)

выполнять работы в установленные сроки согласно заказ-нарядам;
находиться и работать на территории строго в форме Компании;
обеспечивать монтаж плёнок в соответствии с заказ-нарядом, техдокументацией, технологией установки и стандартами качества;
проверять и использовать необходимые материалы и инструменты;
прибывать на объект в строго оговорённое с клиентом время; быть доступным по связи, сообщать о местонахождении/задержках/окончании работ;
работать в кооперации с бригадой, поддерживать ритм конвейерного и индивидуального типа; контролировать работу напарника;
делать отметки о выполненных работах, фиксировать промежуточные сроки, информировать о ходе работ;
устранять дефекты по заявке/заказ-наряду; информировать о доп. работах, требующих согласования с клиентом;
не принимать самостоятельно решения, повлёкшие порчу имущества — немедленно сообщать ответственному лицу;
применять спец. технологии, инструменты и оборудование по инструкциям;
повышать квалификацию, участвовать в плановом обучении, проходить процедуры сертификации;
соблюдать график смены, охрану труда и ТБ, сохранность имущества и инструментов, чистоту рабочего места;
содействовать сохранности автомобилей в период работ.

ЦКП: безупречно и профессионально выполненные работы; обученный, этичный оклейщик, понимающий свой функционал; сохранность имущества компании.

3.3. Арматурщик

Разборка/сборка частей и элементов для проведения оклейки (бамперы, фары, дверные панели, молдинги, эмблемы и пр.).

высокие требования к качеству для сохранности имущества клиентов при разборе автомобилей;
знать устройство автомобиля, назначение и применение оборудования/инструмента;
выполнять работы в срок по заказ-наряду; соблюдать технологии, стандарты качества, ТБ;
использовать технические знания о конструкции авто, следить за новинками ТС;
проверять наличие материалов и инструментов;
работать в кооперации с бригадой; выявлять дефекты сверх перечня и информировать руководителя о доп. работах;
не принимать самостоятельно решения, повлёкшие порчу имущества — сообщать на месте;
применять спец. технологии и оборудование по инструкциям;
повышать квалификацию, участвовать в обучении, проходить сертификацию;
соблюдать график, ТБ, сохранность имущества, чистоту рабочего места.

ЦКП: профессионально выполненные работы по стандартам качества; сохранность имущества клиентов.

3.4. Ученики

Партнёр обязуется: обеспечить ученика учебными пособиями и материалами; закрепить инструктора и оборудованное рабочее место на период обучения; обеспечить безопасность чужого имущества; контролировать исполнение инструктором обязанностей по подготовке; организовать сдачу квалификационного экзамена; по окончании подготовки заключить трудовой договор по специальности «Оклейщик плёнок полиуретановых PPF».

Ученик обязуется: пройти обучение по утверждённой программе — 375 часов / 15 рабочих дней; добросовестно выполнять поручения инструктора; бережно относиться к имуществу, соблюдать режим; сдать квалификационный экзамен (время оклейки, технология подготовки и нанесения, чистота результата); заключить трудовой договор в течение 3 дней после экзамена; отработать не менее 1 года с момента заключения договора.

Связь с разделом 8 (Обучение) и решением школы = поставщики кадров.

4. Стандарт качества оклейки + чек-лист приёмки

Ядро сертификации. Принцип приёмки двухконтурный: обратная связь клиента + контрольный осмотр.

4.1. Основной критерий приёмки

Обратная связь от клиента — удовлетворённость по всему циклу: от общения до качества выполненных работ, без нарушений.
Контрольный осмотр через 10 дней — автомобиль приезжает на проверку.

4.2. Контролируемые дефекты (на что обращать внимание)

При осмотре проверяются:

пузыри (размер и количество);
непроклеи;
перетяжка (растяжки);
подвороты на кромках;
стыки / зазоры;
заломы;
грязь / ворс под плёнкой;
ореолы.

4.3. Основания для переделки за счёт мастера

Деталь/детали переделываются за счёт мастера, если работа выполнена некачественно по критериям:

множество мусора под плёнкой;
сильно выраженные растяжки;
некачественные обрезы плёнки;
заломы;
отслоения;
поднятый материал в местах укладки.

4.4. Гарантия vs эксплуатационный износ

Под гарантию попадают: отклеивание элементов, мусор под плёнкой, сильно выраженные растяжки, некачественные обрезы, заломы, отслоения, поднятый материал в местах укладки, испорченная плёнка вследствие подмены материала.

🔵 К уточнению: гарантийный срок (по сроку эксплуатации производителя плёнки) и явный перечень того, что считается эксплуатационным износом и под гарантию НЕ попадает.

5. Процедура аттестации точки (gate)

5.1. Кто проводит

Аттестацию проводит лицо, принимающее решение о дальнейшей работе с исполнителем, либо представитель ООО «Защитапленкой».

5.2. Этапы (последовательность)

Заявка — появляется потенциальный партнёр.
Созвон — проговариваем все моменты по предстоящей работе.
Проверка соответствия — получаем материалы и подтверждение по требованиям к точке, локации, въезду, чистоте и пр. критериям (раздел 2).
Заключение договора — при достигнутых договорённостях.
Тестовая запись — делаем первую запись клиента на точку партнёра.
Выполнение работ + обратная связь — оцениваем, как партнёр общался, чем клиент доволен/недоволен.

Ключевой фактор оценки — удовлетворённость клиента по выполненным работам без нарушений: от общения до качества услуги.

5.3. Критерии pass / fail

Прошёл (pass):

работа выполнена качественно;
клиент доволен;
соблюдён регламент работы;
деньги получены от клиента;
вознаграждение перечислено ООО «Защитапленкой» в оговоренный срок;
наблюдение продолжается по периоду не менее одного месяца.

Не прошёл (fail):

клиент остался недоволен;
подмена материала;
плохое общение / нарушение этики;
взята сумма, превышающая ранее оговорённую за услугу;
задержка перевода средств в сторону ООО «Защитапленкой».

5.4. Если точка не прошла

Срок на исправление определяется после диалога с партнёром, по итогу которого понятно — продолжаем или нет. Шанс дать можно, но при повторении нарушения — окончательный отказ.

5.5. Итоговый документ

По итогу выдаётся Сертификат — внутренний документ Компании, который необходимо создать и внедрить в бизнес-процесс и договорную базу как обязательный этап.

Условие выдачи: ООО «Защитапленкой» убедилось в порядочности партнёра как личности и партнёр прошёл сертификацию по чек-листу.
Срок действия: 11 месяцев с пролонгацией.
Обязательная промежуточная проверка: на 6-м месяце — проверка соответствия и удовлетворённости работой партнёра и его сотрудников (хорошо / плохо / что делаем).

6. Грейды точек / мастеров

Решение Василия (29.06): раздел оставляем в Положении (не убираем из v1). Единый стандарт качества — базовый и обязательный для всех; рамка грейдов фиксируется как механизм развития Компании.

Стандарт качества — единый для всех точек.
Если на точке работает новичок — это ответственность внутри контура партнёра.
Деление на уровни (новичок / стандарт / премиум) возможно позже, если у ООО «Защитапленкой» появится такая необходимость.

Заготовка критериев перехода между уровнями (на будущее): количество выполненных работ, качество работ, соблюдение регламента по договору, сумма дополнительных продаж услуг на точке, взаимная удовлетворённость сторон.

🔵 Решение Василия: оставляем раздел как «на будущее» или убираем из v1.

7. Переаттестация и контроль в потоке

7.1. Переаттестация

Переаттестация внедряется обязательно. Главный вход — обратная связь от клиентов. Если на точку поступают жалобы (ориентир — более 3 раз) и Компания вынуждена подключаться к решению вопросов — проводим диалог с партнёром или прощаемся.

Плановая промежуточная проверка — на 6-м месяце действия сертификата (см. 5.5).

7.2. Контроль качества в потоке

Партнёр работает по стандартам Компании — соблюдает пункты бизнес-процесса и договорённости.
Контроль качества на каждом этапе несёт руководитель точки партнёра или назначенное ответственное лицо.
Внутренняя политика точки несёт полную ответственность за происходящее в своём контуре.

7.3. Триггеры внеплановой проверки

Внеплановую проверку запускает ситуация, требующая вмешательства Компании в решение вопроса с клиентом:

брак;
подмена материала;
жалоба клиентов;
нарушение стандартов работы с ООО «Защитапленкой».

8. Обучение учеников

(Уточнения к v1: 375 часов / 15 дней, квалификационный экзамен, отработка ≥ 1 года.)

8.1. Оплата и база обучения

Варианты оформления (во всех случаях с физлицом подписывается ученический договор с указанием суммы и периода оплаты):

Оплата всей суммы за обучение с дальнейшим трудоустройством — предпочтительный вариант.
Оплата с рассрочкой (например, на 3 месяца).
Обучение в счёт отработки — не менее 1 года на точке партнёра.

Вывод из практики Дениса: рассрочка/отработка в счёт будущих работ влияет негативно — ученик не чувствует ответственности и учится «абы как». Предпочтителен вариант с полной оплатой.

База обучения: на точках партнёров (ученик закрепляется за мастером) либо собственный образовательный проект ООО «Защитапленкой» — специализированные школы, где ученику уделяется должное внимание.

Связано с решением школы оклейщиков = поставщики кадров: выпускники школ должны проходить аттестацию по этому Положению.

8.2. Требования к инструктору

Инструктор — мастер с опытом в сфере не менее 3 лет, владеющий технологией установки и теоретическими знаниями.

Плюс: прошёл обучение, имеет сертификат, повышал квалификацию, фанат профессии, умеет качественно передавать знания.

8.3. Квалификационный экзамен

Принимает только специалист в области, понимающий целевой результат. Критерии:

подготовка кузова/элементов на мойке;
знание арматурных работ;
подготовка и обработка кузова перед оклейкой;
правильный раскрой материала;
применение профильных средств и знание, для чего они нужны;
технология нанесения;
качественные подвороты, стыки, укладка в сложные ниши, разрезы;
применение краевых герметиков;
чистота работы;
время выполнения;
контрольный осмотр и коррекция;
итог — готовый результат, оцениваемый без усилий.

9. NDA / коммерческая тайна

Импортировано из исходного регламента. Подписывается при заключении договора как Положение о коммерческой тайне и конфиденциальной информации ООО «Защитапленкой.рф».

Партнёр обязуется соблюдать соглашение о неразглашении коммерческой тайны и конфиденциальной информации ООО «Защитапленкой.рф»:

не разглашать сведения, входящие в коммерческую тайну и конфиденциальную информацию о Компании;
не передавать третьим лицам и не разглашать публично без согласия предприятия; не использовать такие сведения для получения конкурентных преимуществ в любой иной деятельности — включая все носители (бумажные, электронные, фото-видео и пр.) и их копии;
строго исполнять распоряжения, инструкции и приказы, касающиеся коммерческой тайны; при выявлении попытки посторонних лиц получить такие сведения — немедленно сообщить контактному лицу ООО «Защитапленкой.рф»;
Положение о коммерческой тайне подписывается при заключении договора с полным перечнем сведений, составляющих коммерческую тайну, и с указанием последствий разглашения — административной, гражданско-правовой и уголовной ответственности.

10. Связь с юридической конструкцией

Согласно ответам по агентской схеме:

Ответственность за качество работ — на исполнителе (студии), не на Компании как агенте. Настоящий стандарт качества (раздел 4) — приложение к договору, определяющее эту ответственность.
Договорная конструкция: публичная оферта-присоединение (единые условия: прайс, формула вознаграждения, стандарт качества, порядок расчётов) + индивидуальный рамочный договор с каждой студией.
Сертификат (раздел 5.5) встраивается в договорную базу как обязательный этап допуска.

Открытые вопросы (для финализации v1 → v2)

🔵 Василий (29.06): одобренные производители плёнки — добавляем позже, v1 не блокирует.
🔵 Василий (29.06): раздел 6 «Грейды» — оставляем в Положении.
Созданы формы Сертификата и Акта приёмки работ → Приложения А и Б.
🔵 Денис: гарантийный срок + явный перечень эксплуатационного износа (что НЕ под гарантию).
Импортированы разделы 3 (Роли: руководитель/мастер/арматурщик/ученики) и 9 (NDA) из исходного регламента (29.06).
Редактура: единый бренд Защитапленкой.рф, нумерация, опечатки v1 («полиуретонавых», «Взаморасчеты», «клиетами»).

См. также

Защитапленкой.рф — проект
Формы: Сертификат + Акт приёмки работ (Приложения А и Б)
Сертификация v2 — вопросы Денису (каркас + ответы)
Оффер для партнёров-мастеров
Агентская схема — ответы юристам
Решение: школы = поставщики кадров
Денис Шмыгин — автор содержательной части
Слюсарев и партнёры — юристы, адресат стандарта качества как приложения

Положение о сертификации партнёрских точек v1