Принципы клиентской оферты + полис Альфа через право отказа
По итогам → протокол встречи с юристами 07.07.
Что решили
Суть: клиентская оферта (только с физлицами) снимает с ЗП ответственность исполнителя и оформляет полис Альфа как необязательную опцию с явным правом отказа. Юристы взяли оферту сразу в работу.
Детали:
- ЗП — информационный сервис, не исполнитель. Все претензии по качеству летят к студии-исполнителю, которую клиент выбирает через платформу.
- Отсылка к Закону о защите прав потребителей — зашивается в оферту, чтобы юридически было видно: исполнитель на 100% — студия (клиент физлицо).
- Без предоплаты. Ответственность ЗП сводится к гарантии оказания услуги в назначенное время (предоплаты рынок не принимает — 0 из 200+ клиентов).
- Полис Альфа — только через явное право отказа. По умолчанию / «галочкой заранее» встраивать нельзя — иначе ФАС за навязывание услуги. Клиент должен выбрать сам.
- Оферта акцептуется при регистрации на сайте, не при каждом заказе (модель Яндекс.Такси). Оферта предусматривает все варианты услуг заранее.
Как работает / что входит
| Элемент | Как оформлено |
|---|---|
| Ответственность ЗП | Снята: информационный сервис, претензии → студия (ЗПП) |
| Предоплата | Нет. Ответственность = оказать услугу в назначенное время |
| Полис Альфа | Зашит в стоимость (2700₽ / 4300₽, из них 99₽ комиссия ЗП), но с явным правом отказа |
| Защита от ФАС | Полис не по умолчанию + услугу нельзя купить на сайте без звонка менеджера + менеджер по скрипту проговаривает право отказа под запись звонка |
| Момент акцепта | При регистрации на сайте, единожды (не при каждом заказе) |
Открытые вопросы
- Форма встраивания полиса: галочка при регистрации vs отдельный договор (ЗП как агент Альфа-страхования) — ждём рекомендацию юристов
- Закрепить сроки взаиморасчётов со студией (перечисление раз в месяц по оговорённому порядку, удержанием)
- Готовый текст клиентской оферты от Светланы
- Готовая политика по промо-данным
См. также
- Протокол встречи 07.07
- Решение 03.07: удержание вместо взаимозачёта
- Решение: позиционирование полиса Альфа
- Полный транскрипт
- Алексей Слюсарев · Василий